Moskova taksi hizmeti 1907 sonbaharında Rus başkentinde ortaya çıktı. O zamandan beri, bu hizmet sektörü şehirle birlikte büyüyor ve gelişiyor. Yüzyılı aşkın bir süredir, yolcu hizmetinde eşsiz bir deneyim toplanmıştır. Mostaxi hakkında en iyi yorumlar, başkent efsanesinin bir parçası haline gelen çalışanların incelemeleridir.
Mostaxi nerede başlıyor?
Taksi … Moskova onunla başlar, başkentin efsanevi bir özelliğidir. Sung filmleri ve şarkıları, siyah kareli sarı bir araba ve dostça sessiz bir şoför, havalimanında, tren ve otobüs istasyonlarında, metropolün sokaklarında ve meydanlarında başkentin konuklarını karşılıyor.
Başkente gelen herkes şu ya da bu şekilde şehir servisi "Mostaxi" ile karşılaşır. İncelemeleri, taşıyıcıların hizmetlerinin izlenimleriyle şekillenmeye başlayan Moskova, her yıl daha iyi hale geliyor. Ana taksi hizmeti, “marka” yı tutmaya ve en iyi şehir hizmetini koruyarak yüksek modern gereksinimlere ayak uydurmaya çalışıyor.
Giysilerle tanışın
Eski "Zhiguli" nin başkentin sokaklarını bilmeyen şoförlerle birlikte şehre koştuğu zaman uzun ve geri dönülmez bir şekilde gitmişti. Vatandaşları ve ziyaretçileri taşıma hakkını kazanmak için taksi hizmetleri birçok zorlu kriteri karşılamalıdır.
Şehir, nüfusa konforlu ulaşım hizmetleri sunan 40'tan fazla hizmete sahiptir. Bunlar arasında prestijli otomobiller ve orta köylüler üzerinde ekonomik seçenekler ve pahalı hizmetler var.
Birçok şirket arasında, endüstrinin amiral gemileri, iyi teknik koşulu olan taze ve modern otomobil filosunda yer alıyor. Piyasada, müşteriye nadir veya özel bir araba sunabilecek taşıyıcılar da vardır. Büyük yolcu akışına rağmen, taksi müşterileri için ciddi bir rekabet var.
Taksi değerlendirmeleri son derece olumlu olan Mostaxi, yüksek düzeyde müşteri hizmeti gereksinimleri belirleyen tartışmasız liderdir. Bunun nedeni, Mostaxi OJSC'nin tüm hisselerinin şehir belediyesine ait olmasıdır.
Müşterilerini ne fethediyor Mostaxi
Konforlu Ford ve Mercedes otomobilleri üzerinde çalışanların geri bildirimleri, bu hizmetin yüksek kalitesini tarafsız bir şekilde değerlendirmeyi mümkün kılar. "Konfor" ve "iş" sınıfındaki araç filosu, hizmet seviyesini birçokları için ulaşılamaz bir yükseklikte tutmanıza olanak tanır.
Ancak, kişisel Wi-Fi erişim noktasına sahip klimalı bir arabada şehir etrafında rahat bir sürüş başarıyı garanti etmez. Birinci sınıf araç sürücüleri yolculara kapı açmak gibi bir hareket kullanıyor. Ayrıca iniş alanında bir işaret ile tanışmak da mümkündür. Bu, ikincisinin önemini vurgular ve böylece düzenli taksi müşterilerinin sayısını artırır.
Mostaxi ayrıca çocuk koltuğu da sunmaktadır. Ve sizinle modern aletleriniz yoksa, yolculuk sırasında sürücü, özellikle yolcular için arabada bulunan bir tablet verebilir. Hayvanları taşımak için, sipariş verirken bir uyarı yapmanız gerekir ve ek bir ücret karşılığında bu hizmetle size sağlanacaktır.
Yabancı konuklar için şoförlü bir araba sipariş etmek mümkündür. Taşıyıcı tarafından sağlanan hizmet yelpazesi çok büyük. Bu yüzden bu hizmet başkentteki taksi hizmetleri arasında en ilerici ve dinamik olarak gelişen şirkettir.
Yeni teknolojiler
Taksi hizmeti özen ve katılımla birlikte hizmete ek olarak, Android ve iOS işletim sistemi platformlarındaki yolcular için özel bir yazılım geliştirdi.
Uygulama bir araba sipariş, rota izlemek, ücret öğrenmek mümkün kılar. Elektronik kuponlarla seyahatler için ödeme yapmak mümkündür. Ek olarak, ücreti kredi kartı kullanarak banka havalesiyle ödeyebilirsiniz.
Bu işletim sistemlerinde gadget'ı olmayanlar, şirketin web sitesinde çevrimiçi bir taksi sipariş edebilirler.
Bugün, 50 binden fazla müşteri sürekli olarak araba siparişi vermek için uygulamayı kullanıyor.
Sevkiyat hizmeti
Sipariş telefonla yapılırsa, müşterinin kendisi servis çalışanlarının çalışmak için profesyonel yaklaşımını doğrulayabilir. Hoş bir kadın sesi, belirgin doğru konuşma, somutluk ve netlik, müşterinin isteklerinin anlaşılması, arayanı bir kez taksinin düzenli müşterisine dönüştürür. Mostaxi, modern bir araç filosuna ek olarak, müşterilerle nasıl çalışacağını bilen, bir dahaki sefere bu servisin arabasını arama arzusuna sahip olacak samimi ve sıkı sıkıya bağlı bir ekiptir.
Sürücüler
Siparişle gelen kişi tarafından, çalışma tutumunu hemen anlayabilirsiniz. Tıraşsızsa, uykulu bir görünüme, ağız kokusuna sahipse ve özensiz giyinmişse - büyük olasılıkla, bir taksi hizmetinde çalışırken alışkanlıklarını değiştirmenin gerekli olduğunu düşünmez.
Ve muhtemelen Mostaxi'nin bir çalışanı değil. Sürücülerin hizmetleri, meslektaşları ve yönetimi hakkında geri bildirimleri, büyük bir ekibin tüm çalışanlarının çalışmak için şanslı oldukları yeri gerçekten takdir ettiğini ve saygı duyduğunu göstermektedir.
Kurallarda İstisnalar
Tabii ki, çalışanların hepsi farklı, şehir yol ağını az bilen çok kibar insanlar da yok. Bazen tamamen müşteri ile kibarca iletişim kuramayan kişiler vardır. Bu tür kişilikler, hayır, hayır ve evet, görüntüyü bozmak için çeşitli harika şirketlerde bulunurlar. Bu kişiler başkentin en iyi taksi filosunda buluştu. Kendilerini olumsuz tarafta gösterdikten sonra, bu tür çalışanlar yerlerini kaybederler. Servise gelenlerin çoğu Mostaxi'de ne iş olduğunu anlıyor. Deneyimli sürücülerden gelen referanslar, bu şirketteki çalışmanın onlar için çok önemli olduğunu ve mevcut tüm çalışanların bunu takdir ettiğini göstermektedir.
Kurumsal etik
Müşteriye hizmet veren personelin davranış kuralları basit ve herkese aşinadır. Bir kişi güzel görünmeli, yetkin konuşmalı, müşteriye özenli ve kibar olmalıdır. Müşteri, tüm hizmetin sonucudur. Yolcunun kazandığı olumsuz deneyim, ikincisinin artık şirketin hizmetlerini kullanmayacağı gerçeğine yol açıyor. Yani yarışmacı daha fazla fırsata sahip olacak.
Birçoğu söyleyecektir - saçmalık, bir veya iki müşteri hiçbir şeyi çözmez. Ancak çalışanlar ve hizmet yönetimi böyle düşünmüyor. Sunulan hizmetlerin kalitesiz durumlarına kör bir göz açarsanız, bu, firma düzeyinde bu tür durumların sayısının hızla artacağı gerçeğine yol açar. Yönetim durumu dikkatle izler. Bu Mostaxi çalışma hakkında olumsuz yorumlar tarafından onaylandı. Pozitif özelliklerin arka planına karşı tek emprenye edilmeleri, işletmedeki iş durumunun yönetimi tarafından sıkı bir kontrole tanıklık eder.
Çerçeveleri dövme
Şirketin çalışanı olmak için önce zor bir röportaj yapmalısınız. Başvuru sahibi, yüksek mesleki niteliklere sahip olmalı, kentsel otoyolları bilmeli ve şehirde serbestçe dolaşmalıdır. Adayda bulunması gereken bir diğer önemli özellik de karakter açısından dengeli ve saldırgan olmaması ve aynı zamanda çatışma durumlarını çözebilmesidir. Tabii ki, Rusça bilgisi ve doğru konuşma da seçim kriterlerinden biridir.
Bir röportajı başarıyla geçebilecek kadar şanslı olanlar ve bir yer için yarışma 10 başvuran, özel günler için özel eğitim için gönderilir.
Eğitim merkezi yol güvenliğine, otomobilin teknik yapısına, müşterilerle davranış standartlarına özel önem vermektedir. Tüm taksi şoförleri sadece iyi bir psikolog olmak zorundadır. Bu, işte akut çatışmaların önlenmesine ve artan bir ağırlığın azaltılmasına yardımcı olur. Bu beceri Mostaxi'nin ana işidir. Sürücülerden gelen geri bildirimler, bir müşterinin ertesi gün sevk servisini aradığı ve davranışından dolayı özür dilediği durumları anlatır. Bu gibi durumlar sadece şirket çalışanlarının yüksek profesyonelliklerini doğrulamaktadır.
Çalışanlar için, yollardaki hoş olmayan durumlardan kaçınmayı amaçlayan, sürücülerin beceri ve becerilerini arttıran sürekli sürüş eğitimleri düzenledi. Sürücülerin paylaştığı Mostaxi'deki çalışma hakkındaki yorumlar, sadece hizmet pazarında liderlik pozisyonlarını doğrulamıyor. Şehirdeki her ikinci taksi şoförü bu şirketin daimi çalışanlarından biri olmak istiyor. Ve Mostaxi'deki çalışan personelin iyi ücret, taksi filosuna hizmet veren teknisyenlerin kaliteli çalışmaları ve takım ilişkileri hakkında sadece bu tür istatistikleri teyit ettiği yorumları.
Yeşil harita
Şirket yönetimi sadece karlılığı düşünmüyor. Memleketindeki çevrenin ekolojik durumu hakkında endişeleniyor. Buna rağmen, şirket daha önce ilgisini açıklamış olmasına rağmen Renault elektrikli araç satın almayı reddetmek zorunda kaldı.
Bu projeyle ilgili olumsuz karar birkaç nedenden kaynaklandı:
- Şehirdeki elektrikli araçlar için yakıt ikmali altyapısının eksikliği.
- Arabanın 1 milyon ruble aşan yüksek maliyeti.
- Şarj etmeden düşük kilometre performansı.
- Küçük boyut, premium sınıfta araba kullanımına izin vermez.
Şirketin gaz yakıtı taşımacılığının devri, Mostaxi'nin yarattığı çevresel sorunların çözümüdür. Gaz ekipmanı olan araçlarda çalışma deneyimi olan çalışanların geri bildirimleri, bu çözümün tüm avantajlarını göstermektedir. İşte ana olanlar:
- Tasarruf yakıt maliyeti% 40 ila% 60 arasında olacaktır.
- Motor ömrü% 20'ye çıkar.
- Zararlı maddelerin atmosfere salınımını birkaç kez azaltmak.
Şu anda, şirket analistleri, gaz yakıtı için tasarlanmış otomobiller üreten Koreli üreticilerin Kia ve Hyundai'nin önerilerini inceliyor. Ayrıca, mevcut bir filonun yeniden donatılmasının fizibilitesi araştırılmaktadır.
Şirket beklentileri
Kısa bir süre için, şirket sadece kentsel ulaşımda bir niş kazanmakla kalmayıp, aynı zamanda tüm Moskova taşıyıcıları arasında yüksek bir hizmet seviyesi sunan gerçek bir metropolitan taksi hizmeti haline geldi. Şirket sadece yolcular arasında saygıyı kazanmayı başardı. İşgücü piyasasında şirket açıkları büyük ilgi görmektedir. Personel departmanı, Mostaxi'de iş bulmak isteyenler tarafından sürekli saldırıya uğrar.
Çalışan incelemeleri, çalışma yaklaşımının sürekli iyileştirilmesi ve ilgili hizmetlerin listesini genişletmesi hakkında konuşuyor. Bu ulaştırma segmentini fethetmeye yönelik pazarlama çabaları, şirketin pazar payını artırarak büyümeye devam etmesini sağlar. Genişleme işletme için ana hedef değildir. En önemlisi, sermayenin sakinlerine sunulan birinci sınıf hizmetlerin sağlanmasıdır. Ve şirket güvenle hedefine doğru ilerliyor.
Hizmetin ve çalışanlarının ana özelliği, gerekirse Mostaksi sayısını tekrar arayan Moskova müşterisi tarafından verilir.
