Meslek Turizmi Müdürü: Eğitimin Özellikleri ve Sorumlulukları

Bir meslek seçmek bir kaderi seçmek gibidir. Artıları ve eksileri tartmak ve ilgi alanı hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi almak önemlidir. Bir turizm müdürünün mesleği romantik görünüyor, dünyadaki seyahatlerle dolu, yeni ilginç insanlarla tanışıyor. Ama gerçekten öyle mi? Bu mesleğin tüm nüanslarını anlamaya çalışalım.

Meslek Tanımı

Turizm Müdürü, bir seyahat şirketi çalışanı pozisyonunun genel adıdır. Farklı ajanslardaki iş tanımındaki görevlerin listesi her zaman eşleşmez. Yöneticinin ana görevi, tüm istekleri dikkate alarak müşterinin geri kalanını yüksek düzeyde organize etmektir. Bazı şirketlerde turizm yöneticisi, turun tüm yönlerini organize eden evrensel bir uzmandır. Bunlar:

• bir müşteriyle konuşma;
• yön seçimi;
• bilet ve otel arama ve rezervasyonu;
• vize ve sigorta kaydı;
• sözleşmelerin imzalanması;
• ödeme kabul ve çok daha fazlası.

Diğer firmalarda, farklı çalışanlar tarafından farklı aşamalar gerçekleştirilmektedir. Ayrıca, sorumluluklar seyahat şirketinin yönüne bağlıdır. Bu nedenle, tur operatörleri seyahat rotaları düzenler ve seyahat acenteleri bitmiş turlar satar.

Turizm Alanındaki Açık İşler

Turizm alanındaki görevlerde gezinmek için başka boş pozisyonlar listeliyoruz:

1. Kurumsal müşteri hizmetleri temsilcisi, büyük şirketlerin çalışanları ve yöneticileri için iş gezileri veya tatiller düzenler. Saha seminerleri, kurumsal etkinlikler veya turizm olabilir. Yönetici, bir iş seyahati hizmetine uygun niteliklere sahip olmalı ve en azından konuşma seviyesinde İngilizce akıcı olmalıdır.
2. Bireysel tur organizatörü VIP müşterilerine hizmet vermektedir. Görevleri arasında kişisel turların geliştirilmesi ve düzenlenmesi, otellerin rezerve edilmesi, vize verilmesi, özel araçların aranması ve kiralanması yer alıyor. Bu pozisyon prezentabl bir görünüm, diplomasi ve özellikle iş ve yazılı olmak üzere iyi düzeyde İngilizce gerektirir.
3. Hava taşımacılığı müdürü uçak bileti rezervasyonu ve satışı için aracılık hizmetleri düzenlemektedir. Rezervasyon sistemini bilmeniz gerekir, ayrıca bazı şirketler bir sertifika gerektirir.
4. Turizm sektöründe deneyimi olmayan yeni başlayanlar için bir boşluk rezervasyon acentesi uygundur.
5. Ekoturizm yöneticisi ulusal doğa parklarına ve korunan alanlara turlar seçiyor. Bu, turizm alanında nispeten yeni bir yön olup popülerlik kazanmaktadır.

Meslek şimdi talep ediliyor mu?

Turizm müdürü mesleği ne kadar umut vericidir? Finansal dalgalanmalar ve teknolojik gelişme birçok faaliyet alanına yansımaktadır ve turizm de bir istisna değildir. Giderek artan şekilde, seyahat acentelerinin potansiyel müşterileri turları bağımsız olarak aramayı ve seçmeyi tercih ediyor. Bu, paradan tasarruf etme arzusundan ve seyahatinizi düzenlemenize izin veren çok sayıda kaynak olması gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Ancak herkes bunu yapmaz ve birçoğu bu konuda bir uzmana güvenmek için "eski moda yolu" tercih eder.

Bir diğer önemli nokta turizm alanında çalışmak isteyen adayların pazarındaki fazlalıktır. Rekabetin yüksek olması nedeniyle, başvuru sahipleri için gereksinimler oldukça yüksek hale gelmektedir ve iş tecrübesi olmayan bir turizm müdürünün bir seyahat acentesinde yer bulması zordur.

Bir aday için şartlar

Her şeyden önce, yöneticinin büyük miktarda bilgi ile çalışma becerisine ihtiyacı vardır. Uçuş tarihlerini ve saatlerini, birçok ülkenin turistik bölgelerini, bir veya başka bir tatil yerinde ne tür bir tatil olduğunu hatırlamanız gerekir. Bir turizm yöneticisinin görevlerinden biri turları tanıtmak olduğundan, satış teknolojisi bilgisi zarar görmez. Buna ek olarak, uygun bir tur sunmak için müşteri ile "konuşabilmek" için sosyal ve diplomatik olmanız gerekir. İlk psikoloji bilgisi burada karışmayacaktır.

Genellikle, işverenler yabancı dil bilgisine ihtiyaç duyar, İngilizce tercih edilir. Coğrafya okulda favori bir dersse, kendinizi şanslı sayın. Bu bilgi işte çok faydalıdır. Bu alanda deneyimi olmayan yeni başlayan bir turizm müdürüyseniz, bu uzmanlıkta yüksek öğrenim müdahale etmez.

Meslek oldukça stresli olarak kabul edilir. Müşterilere her zaman kibar ve özenli davranırken, aynı anda birkaç süreci kontrol etmeniz gerekecektir. Düzensiz bir iş gününde ve iş seyahatlerinde olmaya hazır.

Yönetici Sorumlulukları

Daha önce de belirtildiği gibi, bir turizm yöneticisinin farklı şirketlerde sorumlulukları farklı olabilir. Ana fonksiyonları listeleriz:

• müşterilerle iletişim, hizmetler hakkında bilgi sağlama;
• müşteri hizmetleri ve şirket hizmetlerinin satışı;
• yolların oluşumu;
• otel rezervasyonu ve bilet alımı;
• charter uçuşlarının organizasyonu;
• vize ve sigorta kaydı;
• ev sahibi ile işbirliği;
• gezi ve eğlence seçimi;
• sözleşmelerin hazırlanması;
• çatışma çözümü.

Turizm müdür yardımcısı pozisyonuna başvuruyorsanız, görevleriniz yüksek vasıf gerektirmeyen rutin görevler olacaktır. İyi bilgisayar becerileri ve ofis ekipmanlarını kullanma yeteneği burada yardımcı olacaktır.

İş yeri ve maaş

Seyahat acenteleri ve tur operatörleri iş sağlamaktadır. Turizm müdür yardımcısı ve uzmanı için boş pozisyonlar bulunmaktadır. Görevlere bağlı olarak, maaş farklı olacaktır. Kural olarak ödeme, temel oran ve izin satışlarının yüzdesinden oluşur. Rusya'da ortalama maaş 34 bin ruble. En yüksek ücretli iş, Moskova'daki turizm yöneticisidir - 49 bin ruble.

İş özellikleri

Turizmde kariyer, Asistan veya Hesap Yöneticisi pozisyonu ile başlar. Burada kendinizi kanıtlamış bir turizm yöneticisinin boşluğuna başvurabilirsiniz. Turlar düzenleyen ve sadece hazır geziler satan bir şirkette, yönetici turizm alanında daha fazla deneyim kazanacaktır. İşin karmaşıklıklarına hakim olduktan sonra, kendi işinizi açabilirsiniz.

Mesleğin faydaları

Bu veya bu mesleği seçerek, yaratıcı ve iş potansiyelini gerçekleştirmek istiyoruz. İnsanlarla sohbet etmek ve seyahat etmek isterseniz, turizm sektöründe çalışmak size hitap edecek. Seyahat acentası hizmetlerini başarılı bir şekilde satmak için, gelecekteki müşterilerin gideceği ülkeleri şahsen ziyaret etmeniz gerekecektir. Uzak görüşlü yöneticiler, şirket pahasına otel ve tatil köylerine çalışma gezileri düzenler.

Gerekli her şeyle donatılmış modern bir ofis sizin için önemliyse, kural olarak, seyahat acenteleri yöneticinin işyerinin ekipmanından kaçmaz, çünkü müşterinin genel izlenimi buna ve bu şirket için bir bilet düzenlemek isteyip istemediğine bağlıdır. Seyahat acenteleri genellikle turizm yöneticileri için eğitimlere ve eğitimlere gönderilir. Mesleğinde sürekli büyüyen ve gelişen bir başka tartışılmaz artıdır.

Mesleğin Eksileri

Mesleğin bazı olumsuz yönlerini bilmeniz ve hazırlıklı olmanız gerekir:

1. Büyük bir sorumluluk. Müşterinin tüm seyahat ve boş zaman aşamaları yöneticiye bağlıdır. Çok fazla kontrol sahibi olmanız ve kontrol ve mücbir sebeplerinizin ötesinde faktörlere hazırlıklı olmanız gerekir. Uçuş gecikmeleri, otel çalışanlarının hataları veya vicdansız bir ev sahibi - tüm bunlar için yönetici müşteriye karşı sorumlu olacaktır.
2. Düzensiz çalışma saatleri. Bir iş günü, evrak işlerini tamamlamak, önemli mektuplar göndermek, elçilikle düzenlemek için gerektiği kadar sürecektir.
3. "Sıcak" sezon tatil imkansızlığı. Turizm alanında çalışırken, yaz tatillerini ve Mayıs ve Eylül aylarında tatiller hakkında unutabilirsiniz. Bu, turizm sektöründeki en büyük faaliyetin zamanıdır.

Eğitim nereden alınır?

Tabii ki, bir işe başvururken uzmanlaşmış bir yüksek öğrenim artı olacaktır, ancak onsuz bir seyahat acentesi alabilirsiniz. Bir turizm müdürü için eğitim kursları alabilir. 1-3 ay sürer ve uzmanlığın önemli yönlerine dikkat ederek özlü bir program verir. Ders seçerken yanlış hesap yapmamak ve zaman ve para kaybetmemek için, çevrimiçi forumlarda ilgilendiğiniz kurum hakkındaki yorumları inceleyin. Eğitim için ödeme yapmanın bir yolu yoksa, aynı internette ücretsiz kurslar ve web seminerleri arayın. Şimdi yaygındırlar ve yeni becerilerin geliştirilmesinde iyi bir yardımcıdırlar.

Rus eğitim kurumları

Bu uzmanlığı ciddiye almaya karar verirseniz, turizm sektöründeki gelecekteki işçileri yetiştiren birçok yükseköğretim kurumu vardır. Hem üniversiteler hem de kolejler var. Uzmanlık "Turizm" de yükseköğretim kurumlarında geçer puan 72 ila 86 arasında değişmektedir. Ortalama eğitim maliyeti yılda 187 bin ruble.

Bir turizm müdürü için eğitim ile üniversitenin son derslerinde olmak üzere bir seyahat şirketinde çalışmayı birleştirebilirsiniz. Bu durumda, müdür yardımcısı veya kurye pozisyonunu alabilirsiniz.

Nasıl turizm işçisi olunur?

Turizm alanında iyi bir uzman olmak için birçok beceriye hakim olmanız gerekir. İşte bilmeniz ve yeni başlayabilmeniz için gerekenler:

1. Tur operatörleri ve seyahat acenteleri arasındaki farkı anlayın ve ne yaptıklarına dair net bir fikre sahip olun.
2. Kendi arama ve rezervasyon programları.
3. Satış teknolojisini bilir ve satar.
4. Sözleşmeler hazırlayabilme.
5. Ülkelerin coğrafyasını, otel ve tatil yerlerinin yerini, turistik yerlerin listesini, belirli bir ülkeye giriş özelliklerini bilin.
6. Sigorta ve vize kurallarını bilir.
7. Kendinden emin bir bilgisayar ve ofis kullanıcısı olun.

Sürekli öğrenmeniz gerekeceğini anlamanız gerekir, çünkü turizm endüstrisindeki değişiklikler sık ​​görülür. Kendi başınıza çok fazla okumak ve okumak, özel eğitim ve seminerlere katılmak zorunda kalacaksınız. Bir seyahat şirketi deneyimli bir uzmana ihtiyaç duyarsa, adayın rezervasyon programlarını bilmesi gerekir.

Bir seyahat acentesi almadan önce, iş deneyimi gerektirmeyen bir pozisyon için bile, popüler turistik yerler hakkındaki bilgileri inceleyin. Bunlardan bazıları:

• Türkiye (Antalya).
• Yunanistan (Girit).
• Mısır.
• Tayland.
• İspanya.
• İtalya.
• Bulgaristan.
• Hırvatistan.

Son zamanlarda, Rusya'daki turist rotaları popüler olmuştur.

Meslek hakkında yorumlar

Son olarak bir turizm müdürü mesleğinin, internetteki tematik forumlardan incelemelerin sizin için uygun olup olmadığını anlamaya yardımcı olacaklar. İncelemeleri inceledikten sonra şu sonuca varabiliriz:

1. Yöneticinin işi sorumlu ve streslidir.
2. Düzensiz çalışma saatleri. Buna ek olarak, müşteriler sabah 3'te ve hafta sonları arayabilirler.
3. Bu alanda çalışmak için çok sosyal ve dışa dönük bir kişi olmanız gerekir. Müşterinin tercihlerini bulabilmeli ve istek ve olasılıklarına göre bir seçenek sunabilmeliyiz.
4. Maaş en rekabetçi değildir ve mevsimsellik ve turist sayısına bağlıdır.
5. Satış yeteneği çok önemlidir. Popüler yerleri iyi bilirseniz, arama motorlarını nasıl kullanacağınızı, bilet ve otelleri nasıl kullanacağınızı, vize başvurusunda bulunmayı ve birkaç yabancı dili bilmenizi, ancak malların reklamını ve satışını nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız, bir yöneticinin gönderisinde kalamazsınız. Ayrıca, maaş doğrudan satılan tur ve tur sayısına bağlıdır.
6. Takımdaki atmosfer arzulanan çok şey bırakıyor. Bir seyahat acentesinde bir yöneticinin çalışmasında, çalışanların duygusal durumuna en iyi şekilde yansıtmayan söylentiler vardır. Buna ek olarak, turistler farklıdır ve hatanızla ilgili bir şey doğru olmasa bile, size tatillerinden memnun kalmazlar.
7. Şirket pahasına yurt dışına seyahat etmek bir efsanedir. Şirket maliyetin yarısını ödeyebilir, ancak kural olarak yöneticiler kendi masrafları ile seyahat ederler. Buna ek olarak, bu turlarda dinlenmiyorsunuz, ancak günde 20-30 kişilik otellere bakıyorsunuz.

Bu kadar olumlu eleştirilere rağmen, bazıları bu mesleğe çağrılarını buldu. Birçoğu turizm sektöründe çalışmaya başlar, ancak kısa süre sonra hayal kırıklığına uğrar ve onu terk eder. Bu alanda uzun süre çalışmak için turizmi sevmeniz ve kelimenin tam anlamıyla yaşaması gerekiyor. Bu sizinle ilgili değilse, bu yolu seçmeden önce 100 kez düşünmek daha iyidir.

Diğer tüm meslekler gibi, bir seyahat acentesinde bir yöneticinin uzmanlığının kendine has özellikleri, avantajları ve dezavantajları vardır. Birçoğunun bu faaliyet alanıyla ilgilenmesinin nedenlerinden biri, iş deneyimi ve uzmanlık eğitimi olmadan istihdam olasılığıdır. Ayrıca, işin seyahat ve eğlence ile ilgili olduğunu başvuranları da çekmektedir. Ancak bir tatil düzenlemenin ve kendinizi rahatlatmanın iki farklı şey olduğunu hatırlamak önemlidir.