Gizemli bir alışverişçinin işi nedir, nasıl yerleşilir?

Her şeyin alınıp satıldığı modern dünyada şirketler, ürüne olan ilgiyi artırmak ve satış seviyesini artırmak için her türlü yöntemi kullanıyor. Müşteri markayla ilgilenen ve hizmetten memnun nasıl olunur? Bunu yapmak için, genellikle gizemli bir alışverişçinin hizmetlerine başvurun. Bunun kim olduğu ve satış noktasında ne amaçla göründüğü makalemizde tartışılacaktır.

Terimin anlamı

"Gizli (hayali) alıcı" kavramının yorumlanmasının iki anlamı vardır:

1. Bir ticaret şirketinde hizmet geliştirmek için bir şirket veya mağaza zinciri tarafından yürütülen bir pazarlama araştırması yöntemi.
2. Sıradan bir müşteri kisvesi altında, satın almalar yapan ve aynı zamanda mağazadaki iş sürecini gözlemleyen ve daha sonra denetimin sonuçları hakkında müşteriye bir rapor sunan eğitimli bir kişi.

Araştırma Amaçları

Çıkışları kontrol etmenin çeşitli görevleri olabilir:

1. Müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmak.
2. Profesyonel personel düzeyini ve motivasyonunu geliştirmek.
3. Mağaza denetimi.
4. Bir reklam kampanyasının sonuçlarının değerlendirilmesi.
5. Marka sadakatini güçlendirmek.
6. Alandaki telefon operatörleri ve servis uygulamalarının sonuçlarının değerlendirilmesi.
7. İşyerinde sıhhi standartların iyileştirilmesi.
8. Ürün satış seviyesinin artırılması.
9. Rakiplerin çalışmalarının analizi.

Kural olarak, müşteri çalışma sırasında çeşitli görevleri birleştirir, bu nedenle gizemli bir alıcı olarak çalışmak, bir denetim sırasında bir dizi eylem içerir.

Her durumda, bu tür çalışanların katılımı, ticaret ve şirket performans standartlarını iyileştirmeyi amaçlamaktadır.

Kimler hayali müşteri olabilir?

Aslında, plana göre hareket etmeye hazır olan herhangi bir yetişkin gözlem yapabilir. Bu çalışanın işlevlerini yerine getirmekte özel bir zorluk yoktur. Sadece müşteri tarafından belirlenen görevi tamamlamanız ve ardından bir rapor göndermeniz gerekir.

Bir gizem müşterisi olarak çalışmak için kişisel nitelikleri şart koşmak gerekir:

1) sorumluluk: işe alınan ajan alınan talimatlara göre hareket eder, bu yüzden iş miktarını açıkça bilmeli ve tam olarak tamamlamalıdır;

2) kendine güven: bunun tersi, gerginliği olan bir kişinin sadece “misyonunu” ortaya çıkarmasına ve daha sonra elde edilen verilerin gerçek dışı kalmasına yol açabilir;

3) çalışkanlık: kural olarak, şirket mağaza zincirini kontrol eder ve gizemli müşteri takımın bir parçasıdır, bu nedenle koordinatörün çalışması tamamlanan göreve bağlıdır, bu da zamanında maaş anlamına gelir;

4) dikkat: Bu çalışan, personeli, satış noktasını, vb. İzlemek için tesisi ziyaret eder, bu da hiçbir detayın bakışlarından kaçmaması gerektiği anlamına gelir.

Oyunculuk yeteneklerinin gereksiz olmayacağını unutmayın. Ancak orada olmasalar bile, sorun değil: yüklenici normal bir müşteri gibi davranabilir.

"Casus" pozisyonu nasıl alınır?

Bazen bir kişi, her ne sebeple olursa olsun, tam istihdam sağlayamaz. Ardından "Evde çalışma" reklam bölümünü inceleyerek saatler geçirecek. Mystery shopper - ekstra gelir için harika bir fırsat. Sonuçta, çalışması gereken süre en az - 20-30 dakika, bilgisayardaki oturma işini geri kalanı evde yapıyor. Mağazayı ziyaret ettikten sonra, gözlemlerinin sonuçları hakkında ayrıntılı bir rapor hazırlaması gerekiyor.

Gizemli bir müşteri olarak nasıl iş bulabilirim? Çok basit: iş arama sitesine gidin, ilgi çekici bir yer bulun, yanıtlayın ve koordinatörün yanıtını bekleyin.

Hangi durumda reddedebilirim?

Reddetmenin ilk nedeni zaten işe alınmış personeldir. Ayrıca, önerilen bir ürün grubuyla çalışmak isteyen bir kişinin cinsiyeti, yaşı ve tanışıklığı olumlu bir sonucu etkileyebilir. Daha güvenilir bir ziyaret ve daha iyi doğrulama sonuçları için şu veya bu kategorideki insanlara ihtiyaç vardır. Aynı zamanda, gizemli bir alışverişçi olarak çalışma deneyimi hoş karşılanır, ancak çoğunlukla gerekli değildir. Boşlukta herhangi bir parametre belirtilirse ve aday bunlara karşılık gelmezse, sadece diğer teklifleri göz önünde bulundurmanız gerekir ve iş arama kesinlikle başarılı olacaktır.

Müşterinin iddia edilen görevleri

Böyle sıra dışı bir teklif görmek, genellikle insanlar şu soruyu soruyor: gizemli alışverişçinin işi nedir?

Bu çalışanın çalışma şeması oldukça basittir ve üç aşamadan oluşur:

1) tesiste kontrollerin yapılması için talimatların postayla alınması, çalışması;

2) neler olduğunu izlemek ve planlanan eylemleri gerçekleştirmek için mağazaya bir ziyaret;

3) yapılan çalışma hakkında bir raporun doldurulması ve koordinatöre sunulması.

En yaygın gizemli alışveriş nesneleri

Yukarıda belirtildiği gibi, satış sürecini iyileştirmek için perakende satış noktalarında araştırma yapılır, böylece hizmetin tüm bileşenleri kontrol edilebilir. Ve bu:

1. Görgü kurallarına uyum.

2. Personelin görünümü.

3. Personelin malların kalitesi ve özellikleri hakkında bilgi düzeyi.

4. Çalışma disiplini.

5. Çalışma standartlarına uygunluk.

6. Mağazanın kurumsal kimliğe uygunluğu.

7. Tesiste temizlik.

8. Kalite ve doğru müşteri hizmetleri.

9. Bir reklam kampanyası yürütmek.

10. Çalışanların satış becerileri ve daha fazlası.

Gizemli bir alışverişçi olarak çalışmanın, çeşitli türlerde kontrollerin de yapıldığı ana çalışmanın bir parçası olduğu anlaşılmalıdır: test, anketler, izleme vb., Birlikte şirket tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesi hakkında objektif bir değerlendirme yapmanıza ve gerekirse iyileştirmenize izin verir.

Hayali müşteri raporları

İşe alınan ajanın ilk rapor formu, manuel olarak doldurulan elektronik tablolardı. Zamanla, hem gözden geçirenler hem de yönetim tarafından gereksinimlerin yerine getirilmesini büyük ölçüde basitleştiren çevrimiçi sistemler ortaya çıktı.

Bir gizemli müşteri olarak çalışmak, belirli bir tesiste bir ziyaret formunun doldurulmasını içerir. Bir çalışan bunu uygun herhangi bir cihazdan çevrimiçi olarak yapabilir. Gönderilen bilgiler hemen koordinatöre gider ve bu bilgileri işleme koyma fırsatı elde eder.

Çevrimiçi raporlama sistemleri, değerlendirmenin nesnelliğini artıran, işe alınan gözlemcilerden her türlü raporlama materyalini almanıza, çalışmalarını izlemenize ve buna bağlı olarak maaş ödeme sürecini hızlandırmanıza olanak tanıyan grafikler ve tablolar bağımsız olarak oluşturmak üzere programlanmıştır.

Ek raporlama gereksinimleri

Bazen, bilgilerin doğruluğu için müşteri bir test satın alma talebinde bulunur. Daha sonra, aracı kasiyer tarafından verilen çekin bir kopyasını sunulan belgelere iliştirmelidir.

Bazı durumlarda, müşteri hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek için kayıt cihazındaki bir çalışanla bir konuşma kaydetmeniz gerekir. Tüketicilerin çalışanları tarafından telefonla danışmanlık hizmeti verilmesi durumunda şirket aynı şartı ortaya koymaktadır.

Mağazada video gözetimi kurulursa, müşteri, gerekirse, gizemin müşterisinden, kontrolün gerçekten yapıldığından emin olmak veya tesiste birkaç fotoğraf çekmek için belirli bir zamanda kameraların önünde yürümesini ister. Bu materyaller, doldurulmuş rapor formuyla birlikte grubun küratörüne elektronik olarak gönderilir.

Bunlar gizemli bir alışverişçi olarak çalışmanın nüanslarıdır. Onunla ilgili çalışan incelemeleri, mağazaya tek bir ziyaret için kanıt ve düşük ücret toplamada yaşanan rahatsızlık haricinde çoğunlukla olumludur. Buradaki avantajlar arasında yarı zamanlı çalışma, grubun küratörünün desteği ve zamanında ödeme yer alıyor.

Mystery Shopping Koordinatörü: İş İncelemeleri

Bir kişi belirlenen zamanda siteye gitme fırsatına sahip değilse veya hayali bir müşterinin rolünü oynamak istiyorsa, tamamen evde çalışmayı içeren boşlukta durabilirsiniz. Bu gizemli alışveriş yapanların çalışmalarının koordinatörü. Bu pozisyon için temel gereksinimler İnternet erişimi, günde 4-6 saat çalışma yeteneği, sosyallik ve sorumluluktur.

İş, ilk bakışta basittir: gizemli alışveriş yapanları bulmak veya şirket tabanından seçmek, onlara mağazayı ziyaret etmek için talimatlar verin ve sonuçlar hakkında bir rapor hazırlayın. Aynı zamanda, çalışmalarını koordine etmek, soruları cevaplamak, öngörülemeyen durumlarda tavsiye vermek ve bazen belgeleri doldurmaya yardımcı olmak gerekir.

Koordinatör çalışmasının ana sonucu, işverene zamanında gönderilmesi gereken bir rapordur. Ve burada bir gizemli müşteri olarak çalışmanın bazen işe alınan çalışanları hayal kırıklığına uğratması ve sadece uygun olmayan kontrol sürelerini, ikamet yerinden uzaklığı veya tesisteki herhangi bir açıklama yapmamalarını, görevi tamamlamayı reddettikleri gerçeğine hazırlıklı olmalısınız. Ve sonra planı zamanında yüzde 100 yerine getirme hedefi elde edilemez hale geliyor.

İşe alınan acenteler grubunun küratörünün şirket ile şirket arasındaki bağlantı olduğu akılda tutulmalıdır, bu nedenle ücretler ve gecikmeleriyle ilgili tüm sorular kendisine özel olarak sorulacaktır. Bu boşluğa cevap vermeden önce, stres direncinizin seviyesini gerçekten değerlendirmeniz gerekir.

Koordinatörün çalışmaları hakkındaki geri bildirimleri analiz ettikten sonra, aşağıdaki sonuçları çıkarabiliriz.

Boşluğun olumlu anları:

1. Bu evde çalışma.

2. Ek kazanç olasılığı.

3. Ödeme yöntemleri hem banka kartında hem de cep telefonunda kabul edilebilir.

4. Ücretsiz eğitim.

5. Zamanında ödeme.

Eksiklikler arasında:

1. İhtiyaçlarda belirtilenden daha fazla çalışma ihtiyacı.

2. Zamanında ödeme.

3. Doldurulması gereken büyük bir form.

4. Emek için ödeme tutarsızlığı.

Kısacası, koordinatör saygın bir şirkette işe başlarsa, planı zamanında yerine getirirse, finansal bir ödül alır. Ve müşteri veya gizem müşterileri özellikle vicdani değilse, ödemeler uzun süre beklemek zorunda kalacak ve belki de hiç olmayacak. Bu nedenle, bir pozisyon seçerken, önce işveren şirket hakkındaki incelemeleri bulmak için Web'de arama yapmanız ve ardından bir karar vermeniz gerekir.

Bu nedenle, mal ve hizmetlerin bolluğu dünyasında, yüksek kaliteli ürünler almak istiyoruz. Kendimizi konfor ve dikkatle çevrelemek için yaşam standartlarımızı iyileştirmeye çalışıyoruz. Ve bu durumda, "hayali müşteri" gelirinizi artırmak için iyi bir seçenektir. Öğrenciler, doğum iznindeki anneler ve sadece evde olan insanlar için harika. Ve alıcı da alışverişe gitmeyi seviyorsa, bu genellikle çift fayda sağlar: zevk ve ödeme. Bu boşluğu seçerken, gizemli bir müşteri olarak çalışmanın sadece ek bir gelir değil, aynı zamanda ticaret standartlarını, ürün kalitesini ve potansiyel tüketicilere karşı tutumları iyileştirme fırsatı olduğunu unutmayın.