Video: KAPICI OLDUM!! Kapıcı Mesleği Nedir? 2024, Temmuz
Bir otele veya otele giriş yapan insanlar, personelin bir parçası olan her çalışanın işlevleri hakkında çok az düşünürler. Tatilciler veya iş amaçlı seyahat edenler için odanın temiz olması, yiyeceklerin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi, bagaj yardımının zamanında yapılması önemlidir. Ve genellikle konuklar, örneğin bir hizmetçinin görevlerini biliyorlar, ancak hamalın kim olduğu bir gizem.
Kim resepsiyonist olabilir?
Resepsiyonist, diğer bir deyişle, otelde resepsiyonist olduğunu. Bu çalışanın görevleri doğrudan otel kompleksinin büyüklüğüne ve konukların kapasitesine bağlıdır. Oteldeki resepsiyonist (küçük) geniş bir sorumluluk yelpazesine sahiptir. Bunun nedeni, büyük otellerde konuklarla ilgili eylemlerin çoğunda özel hizmetlerin yer almasıdır.
Resepsiyon görevlisinin çalışması, girişte veya resepsiyonda misafirlerle buluşmayı içerdiğinden, bir kişi sunulabilir hoş bir görünüme sahiptir. Yüksek öğrenime gerek yoktur, ancak orta öğretim (tam) genel eğitim, bireysel eğitim (veya otelcilik sektöründe orta mesleki eğitim) ve iki yabancı dil bilgisi gereklidir.
İş sorumlulukları
Resepsiyonist kim, otele varışta anlamak kolaydır. Konuklar onu sık sık görürler ve odanın kaydı ile ilgili operasyon ve faaliyetlerin çoğu bu çalışan tarafından yapılır.
Resepsiyon görevlisinin görevleri şunlardır:
- Yerleşik vatandaşlar tarafından borçların zamanında ödenmesinin kontrolü (konaklama ve ek hizmetler için).
- Yerleşik konukların belgelerini kontrol etmekle ilgili tüm işlemler (pasaport ibrazında check-in izni, gerekli tüm belgelerin yürütülmesi, pasaport rejimine uyum).
- Odaların hareketinin izlenmesi, odaların zamanında check-in için hazırlanması, otel sakinleri tarafından belirlenen kurallara uyulması.
- Görevli personel değişikliğinin denetimi ve özel bir dergide kayıt tutulması.
- Dahili çalışanlar arasındaki çatışmaları çözmek, bu da otelin servis kabiliyetini etkilemez.
- Muhasebeye dökümantasyon ve raporlama.
- Sakinlerle etkileşim: odalara anahtarların verilmesi / alınması ve bunların kullanım dışı depolanması, konuklara ek ücretli ve ücretsiz hizmetlerin kullanılabilirliği ve sağlanması hakkında bilgi verir.
Sonuç
Resepsiyonist kim, biz anladım. Ve daha önce, bu çalışanın çalışmasında karmaşık bir şey olmadığı görülüyordu, şimdi, görevlerinin kapsamını bilmek (genellikle yukarıda belirtilenden daha geniş), bunu düşünmeyeceksiniz.
Resepsiyonist unutmaması gereken birçok nüans vardır. Örneğin, bir müşteri kredi kartıyla konaklama için ödeme yaparsa, karttaki ad ve soyad pasaporttaki ad ve soyadla eşleşmelidir. Ve bunun gibi birçok örnek var.
Bu pozisyonda çalışan bir kişi çoklu görevlerle başarılı bir şekilde başa çıkmalı, hem Rus hem de Çin'den gelen misafirleri alabilmelidir, sorumlu olmalı ve zor durumlarda serin bir akılda tutmalıdır.
Şimdi, resepsiyonist kim olduğunu düşünmek, birçok kişi bu sadece ön büro, oda anahtarları veren ve alan gülümseyen bir kişi değil, tüm otelin işleyişini etkileyen bir çok sorumlulukları olan bir çalışan olduğunu anlayacaktır.
