Ana alıcının sorumlulukları: iş tanımı, haklar ve yükümlülükler

Otomobil servisi alanında en çok aranan mesleklerden biri, bir otomobil servisinin ana alıcısıdır. Bu uzmanın sorumlulukları oldukça geniştir, ancak her şeyden önce şirketin yüzüdür: otomobil servisinin müşterileriyle tanışır, siparişlerin alınmasını düzenler, verilen hizmetlerin maliyetini hesaplar. Stres direnci ve diksiyonu iyi olan müşterilerle hoş bir şekilde iletişim kurabilen sosyal ve amaçlı insanlar bu tür çalışmalar için kabul edilir.

Master alıcı için düzenli bir görünüm ve iyi niyet çok önemlidir, böylece onunla görüştükten sonra müşteri şirkete güvenir ve güvenilir hizmete geçtiğinden emin olur. Otomobillerin ana alıcısının görevlerini nasıl yerine getirdiğine, müşterinin şirketin hizmetlerini gelecekte kullanıp kullanmayacağına bağlıdır. Yeni müşteriler çekmek ve düzenli müşterilere değer vermek çok önemlidir, çünkü şirketin kârının başarısı ve büyümesi buna bağlıdır.

Genel Hükümler

Bu pozisyon için işe alınan çalışan kendi alanında uzmandır; Genel Müdür onu kabul edebilir veya reddedebilir. Çalışan iyi bir sebepten yoksun bırakılırsa, bu göreve atanan ve sadece ana alıcının görevlerini değil, aynı zamanda haklarını ve sorumluluklarını da alan başka bir kişi ile değiştirilecektir.

Bu uzmanın, şirketin imzalaması gereken şirket müdürü ile ilgili anlaşmada belirtilen maddi olarak sorumlu çalışanlara ait olduğunu da belirtmek gerekir. Çalışan doğrudan servis departmanının başkanına bağlıdır. Bu pozisyonu almak için, bir mühendis ve teknisyen uzmanlığında daha yüksek bir mesleki eğitim almanız gerekir. Buna ek olarak, işverenler başvuru sahiplerinin otomotiv hizmet sektöründe en az bir yıllık deneyime sahip olmalarını şart koşmaktadır.

Bilgi

Ana alıcının görevlerine devam etmeden önce, çalışanın belirli bilgileri edinmesi gerekir. Bir çalışanın şirketin hedeflerini, kurumsal standartlarını ve iş planlarını incelemesi gerekir. Entegre idari sistemlerle ilgili hükümleri incelemek için hizmet servis merkezinin organizasyon yapısını tanımakla yükümlüdür. Çalışan, şirkette kurulan ortaklar ve müşterilerle etkileşimin tüm standartlarını ve kurallarını bilmelidir.

Diğer bilgiler

Bir otomobil-bakım ustasının iş görevlerini kaliteli bir şekilde yerine getirmek için, bir çalışanın Microsoft Word, Excel ve dosya sistemlerini kullanma becerisi de dahil olmak üzere kişisel bir bilgisayarda iyi bilgilenmesi gerekir. Kopyalama, taşıma, dosyaları silme, dizin oluşturma ve siparişleri yönetmek için gereken diğer bilgiler gibi bilgisayar becerileri gereklidir. Otomobillerde bilgi, yapıları ve çalışma prensibi de önemlidir.

Ana alıcı, otomobillerin teknik ve operasyonel verilerinin yanı sıra tasarım özelliklerine de sahip olmalıdır. Çalışan, arıza türlerini ve onarım işi kategorilerini ve şirket tarafından sağlanan hizmetlerin fiyatlarını bilmiyorsa, ana alıcının görevlerini yerine getiremez. Şirkete nasıl şikayette bulunulacağını ve onlara nasıl cevap vereceğini bilmelidir. Buna ek olarak, birçok işveren, başarılı bir şekilde mal satışı için modern teknikler alanında bilgi sahibi olmak için bu pozisyon için başvuru sahiplerine ihtiyaç duymaktadır.

Verimlilik işareti

Bu pozisyonu alan çalışanlar, performanslarının değerlendirileceği gerçeğine hazırlanmalıdır. Çoğu zaman, çalışanın ana alıcının görevlerini ne kadar iyi yerine getirdiğine ilişkin genel resmi etkileyen faktörler şunlardır:

• Tamamen ve zamanında, çalışanın kendisine verilen görevleri yerine getirip getirmediği.
• Bir araba servisinin bir iş planının noktalarını takip etmesi mümkün müdür?
• Çalışan, yapılan iş hakkında zamanında rapor veriyor mu ve amirleri tarafından kendisinden alınan veriler ne kadar güvenilir?
• Çalışan niteliklerini geliştiriyor mu ve mal satmak için yeni yöntemler üzerinde çalışıyor mu?
• Çalışan disiplin düzeyi.
• Çatışmaları ne kadar iyi önler ve aynı zamanda şirketin müşterileri ve ortaklarıyla nazikçe iletişim kurar.

Ustanın ana sorumlulukları

Bu pozisyon için işe alınan bir çalışanın belirli işleri yapması gerekmektedir. Bölümün müşterileri ile tanışmalı ve sözlerinden arızaları tespit etmeye yönelik ön teşhis çalışmaları yapmalıdır. Bundan sonra, müşterinin arabayı onarmak için sipariş etmesi gereken hizmetlerin maliyetini ön tahmin eder.

Daha sonra, müşteri işbirliği yapmayı kabul ederse, aracın tam bir denetimi yapılır, çalışan hizmetlerin daha doğru bir maliyetini belirler ve müşteriye rapor eder. Daha sonra ustayla siparişin tamamlanacağı zaman dilimini kabul eder ve müşteriye işi bildirir. Ancak bundan sonra, çalışan arabayı istemciden alır ve servis postasına gönderir, daha fazla onarım için arabayı ustaya geçirir.

Ana fonksiyonları

Ana alıcının görevleri, kurumun müşterilerinin talebi üzerine sipariş emri vermeyi, alınan onarım başvurularının kaydını tutmayı, makinelerin alanlardaki dağılımını izlemeyi, kalite kontrolünü ve onarım çalışmalarının zamanında yapılmasını içerir.

Buna ek olarak, şirketin müşterileriyle iletişim kurarken, ana alıcı standartlar ve hizmet teknolojileri tarafından desteklenmeli, hizmet çalışanları ve müşteriler arasındaki çatışmaları önlemek, ikincisinin ihtiyaçlarını karşılamalı ve çalıştığı kuruluşa karşı olumlu bir tutum sergilemeye çalışılmalıdır. Araçtaki bir arıza sürekli çalışmanın güvenliğini etkileyebiliyorsa, çalışan araç sahibini bilgilendirmelidir.

Diğer görevler

Atölye master alıcısının sorumlulukları, alt masterların çalışmalarının izlenmesini içerir. Hepsinin görevlerini kaliteli ve zamanında yerine getirmesini, iş disiplinini ve örgütün diğer kurallarını gözlemlemesini sağlamalıdır. Takımda dostane bir atmosfer yaratmalı, karşılıklı yardım ve karşılıklı yardım geliştirmelidir.

Çalışan, tamir edilen tüm araç ve hizmetlerin kayıtlarını tutmak, siparişlerin derlenmesinin doğruluğunu kontrol etmek, şirkete onarım çalışmaları için sağlanan araçların güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.

Master'ın görevlerinden biri, yapılan çalışmalarla ilgili belgeleri rapor eden yetkililere sunmak ve ustaların kendi başlarına çözemedikleri sorunların bildirilmesidir. Buna ek olarak, ticari sırlara uyumu ve gizli bilgilerin, iş ahlakının ve şirket müşterileriyle etkileşim kültürünün sızmasının olmamasını sağlamalıdır.

Haklar

Bu pozisyon için kabul edilen bir çalışan, faaliyetleriyle doğrudan ilgili yönetim kararlarını tanıma, bağımsız olarak veya yönetim adına çalışması için gerekli tüm bilgileri talep etme ve ayrıca bölümünün etkinliğini artırmak için yönetim yolları sunma hakkına sahiptir. Ayrıca, operasyonel sorunları çözmek için gerekirse müşteriler, kuruluşlar ve diğer hizmetler ile işbirliği yapma hakkına sahiptir ve yetkinliğinin ötesine geçmez.

Bir sorumluluk

Bir çalışan, muhasebe raporları oluşturmak için gerekli belgeleri zamanında vermediyse veya gerçekleştirilen görevler hakkında yanlış bilgi vermediyse sorumlu tutulabilir. Görevlerinin zayıf bir şekilde yerine getirilmesinden, yönetimin emir ve talimatlarına uyulmamasından sorumludur. Ayrıca, ülkenin iş mevzuatına göre, iş yapma ve şirketin maddi hasarına neden olan suçlardan sorumlu tutulabilir.

Sonuç

İş tanımının tüm noktaları şirketin büyüklüğüne ve ihtiyaçlarına bağlı olarak değişebilir, ancak yürürlükteki yasalara uygun olarak derlenmelidir. Siparişlerin ana alıcısının görevlerinin çoğaltılması, ancak şirketlerin ihtiyaçları, tüzükleri ve kuruluşların çalışmasını etkileyen diğer faktörler çakıştığında mümkündür.

Bir çalışanın bu talimat yönetim ile kararlaştırılana kadar çalışmaya başlama hakkı yoktur. Bu pozisyon sadece otomobil servisi alanında deneyimli kalifiye bir uzman tarafından elde edilebilir.